My complaint:

Omschrijving klacht

Ik heb in november een PS3 consol besteld via bart smit online. De bestelling is echter nooit bij mijn bedrijf afgeleverd. De website van TNT gaf aan dat deze wel was afgeleverd, echter de receptie had niets ontvangen. Ik bellen (15 cent per minuut en lang in de wacht) werd ik geholpen. Er zou een afleveringsonderzoek worden opgestart. (25 nov). De verjaardag van mijn zoon kwam er aan, dus op 27 november weer gebeld, en Bas adviseerde me om maar gewoon een nieuwe bestelling te plaatsen via acceptgiro (eerste had ik via creditcard betaald). Ik vond het een goede oplossing, maar toen begon de echte ellende…Ik heb deze PS3 maar bij mijn moeder laten afleveren. De PS3 werd echter bij de buren afgeleverd, zonder dat er voor getekend hoeft te worden!! Op 24 december een herinnering ontvangen om het bedrag te betalen, mailtje naar de helpdesk en incassoburo echter geen reactie. 17 januari weer een brief van Bart Smit met betalingsverzoek, weer een mailtje naar [email protected], weer geen antwoord….30 januari weer een brief, weer een mailtje gestuurd. Ik vind dit de meest schandalig behandeling van de klanten, aangezien er;
1. Nooit is teruggekoppeld wat er met de eerste zending is gebeurd.
2. Totaal geen reactie van Bart Smit op mijn emails.

Ik koop regelmatig wat via Bart Smit, echter ik denk dat dit niet meer gaat goedkomen…

Gewenste oplossing

NNNNNNNEEEEEEEEEEE