My complaint:

Heb nu ruim 14 geleden een product terug gestuurd en ook al eens gevraagd, waar blijft mijn geld, zij hebben een mail gestuurd waarin staat : wij zullen z.s.m. het geld terug sturen.Ik zou het geld willen besteden aan een cadeau voor onze kleinkinderen, maar zonder dat geld gaat het niet en over 2 weken zit Sint alweer in Spanje

Desired solution:

Dat het geld nu binnen 2 dagen op onze rekening staat.