My complaint:

Mijn zoon heeft ruim een jaar gespaard en na een jaar had hij ruim honderd euro, dat is toch knap voor een jongen van net zeven jaar! Zoon wou heel graag een tablet, hij is namelijk behoorlijk technisch en maakt veel gebruik van onze laptop.

Samen gaan we op zoek naar een tablet en bij de Bart Smit zien wij er een voor honderd euro. Een medewerkster wijst op ons een speciale kindvriendelijke tablet voorzien van een veiligheidshoesje van Angry Birds. Mijn zoon is een groot fan van Angry Birds dus helemaal weg van deze tablet, maar de kosten van deze tablet zijn 150 euro. Ik besluit samen met zoon om toch maar voor deze tablet te gaan en spreek met zoon af dat hij dan een tijdje geen zakgeld krijgt omdat ik 50 euro voor hem bijleg.

Zoon was zo dolblij en thuis zijn we samen alle stappen doorgelopen. Het was een heel goede aankoop, want zoon was echt helemaal in zijn sas. Toen kwam de zomervakantie (afgelopen zomer) en zijn tablet mocht mee, want dan kon hij mooi zijn eigen foto’s en filmpjes van de vakantie maken. Aan het eind van onze vakantie wou de tablet niet meer opladen, zoon helemaal verdrietig. Hij begreep er niks van, hij was er steeds zo voorzichtig mee geweest! Maar goed, wij stelden zoon gerust en spraken af dat we direct na de vakantie ermee terug zouden gaan naar de Bart Smit.

We hadden de bon goed bewaard en omdat hij net nieuw was zat er ook gewoon nog garantie op. Bij thuiskomst (aug 12) zijn we inderdaad teruggegaan naar de Bart Smit, alles netjes ingeleverd en ze zouden hem ter reparatie opsturen. We moesten rekenen op ongeveer twee weken, het wachten begon voor onze zoon. Dagelijks vroeg hij ons of wij al iets hadden gehoord van de Bart Smit. Toen er twee weken voorbij waren, is zoon samen met zijn Oma even langs de Bart Smit gegaan. Daar wisten ze nog van niks, dus zoon moest gewoon nog even afwachten. Na vier weken hadden we nog niks gehoord, dus is zoon nogmaals langs de Bart Smit winkel gegaan. Daar werd hem verteld dat hij gewoon nog even geduld moest hebben, en dat hij echt niet steeds langs de winkel hoefde te gaan. Mijn zoon werd steeds verdrietiger, maar wij als ouders troosten hem en zeiden dat het allemaal wel goed kwam.

Om het verhaal maar wat korter te maken (want wat is het een lang en droevig verhaal geworden), onze zoon heeft tot op de dag van vandaag nog steeds zijn tablet niet terug!!!

Er is ons al wel telefonisch medegedeeld dat de kosten a 79,95 euro niet onder de garantie vallen, of ik daarmee akkoord ging? Nee natuurlijk niet, wel vraag ik of er nog andere mogelijkheden zijn om de tablet op te kunnen laden. Ja hoor, via een USB kabel, nou dan lossen we dat zo maar op. Dus jullie gaan hem niet repareren, nou dan hoeft het ook niet zo lang te duren toch, voordat zoon zijn tablet weer terug heeft? Nee hoor mevrouw, binnen een week ligt hij voor u klaar in de winkel. Nou dat is niet gelukt. Daarna: Binnen een week wordt de tablet bij u thuis afgeleverd. Helaas ook niet gelukt.

Het gaat maar door, maar de tablet is niet terug. Ik heb van alles ondernomen voor onze verdrietige zoon…. Zijn eigen verdiende tablet is hij nu al bijna een HALF JAAR kwijt! Zoon denkt dat hij hem niet meer terug krijgt en is alweer druk aan het sparen voor een nieuwe tablet, maar hij zal nooit meer iets bij de Bart Smit kopen (zijn zijn eigen woorden). Hij denkt dat de Bart Smit zijn tablet niet terug wil geven omdat ze er lekker zelf op zitten te spelen, wat moet je dan nu nog zeggen tegen je zoon?

Ik heb ook al twee keer een klachtenformulier van de Bart Smit ingevuld, maar ook daarop tot nu toe geen reactie.

Wat moet ik doen voor mijn zoon? Naar Tros Radar ofzo? Ik weet het echt niet. Wel weet ik dat het vertrouwen van mijn kleine mannetje behoorlijk beschadigd is.

Desired solution:

Het enige wat wij vragen: Zoon zijn eigen verdiende tablet terug geven!