My complaint:

Het hotel is niet aangekomen.Na contact te hebben gahad met bart smit werd mij verteld dat ik 2 weken moet afwachten omdat het pakket is kwijtgeraakt.
Ik had gevraagd of ze mij niet een nieuwe kunnen sturen maar dat ging niet of ik moest een nieuwe bestellen en dan natuurlijk weer betalen,maar ik ben het toch niet schuld dat het pakket is kwijtgeraakt,ik had het netjes betaald en verwacht dan ook het te krijgen.

Desired solution:

Ik zou het goede service vinden als ze mij een nieuwe sturen en als het verdwenen pakket alsnog aankomt stuur ik dat meteen terug.