My complaint:

Mijn zoon had een Tol Arena van Sinterklaas (Bart Smit in Emmen) gekregen. Er ontbraken onderdeeltjes. Ruilen was mogelijk, maar alleen na bijbetaling van € 1,00, de nieuwe prijs was € 10,99. Dit vind ik belachelijk! Wij hadden een kassabon waarop € 9,99 stond.
Heb mijn geld terug gevraagd. Zoon uiteraard hevig teleurgesteld. Nu blijkt dat Bart Smit de enige zaak is die dit artikel verkoopt. Zal dus toch nog een keer terug moeten, maar dat is wel de laatste keer.Dit kan volgens mij juridisch ook niet.

Desired solution:

De oplossing hadden ze in de winkel al moeten aanbieden: ruilen en geen gezeur. Waarschijnlijk een zaterdaghulp getroffen die geen beslissing durfde te nemen of de chef erbij halen.