My complaint:

Al jaren kopen we spellen bij de bart smit voor de xbox360. Binnen 1 dag kon je ruilen als het product niet geseald was en anders was de ruiltermijn langer. Vandaag een spel gekocht maar thuis aangekomen bleek het niet het spel te zijn wat we bedoelden dus gelijk naar de bart smit teruggegaan. Daar bleek dat we niet konden ruilen omdat bart smit de voorwaarden heeft gewijzigd. Hoe hadden we dit kunnen weten? Echt vreselijk balen en zitten nu dus met een spel wat we niet willen. Voortaan maar naar free record shop.

Desired solution:

Het spel ruilen voor soortgelijk spel