My complaint:

Een elektrische bonenmaler van het merk Solis in april aangeschaft, doet het niet meer in juli, na de vakantie begin augustus teruggebracht. Achtergelaten met de afspraak dat we gebeld worden over een vervangend apparaat; niets meer gehoord, zelf teruggegaan. Vervanging blijkt niet mogelijk, apparaat wordt opgestuurd met afspraak dat we bericht krijgen zodra het terug is. Geen bericht dus we gaan zelf een aantal malen terug, uiteindelijk is het apparaat retour na 6 weken. Na 3 malingen opnieuw stuk, winkelier/eigenaar meldt dat het apparaat 15 minuten moet rusten tussen malingen, in de handleiding blijkt alleen te staan dat het bakje leeg moet alvorens weer te malen. Winkelier wil het apparaat opnieuw opsturen, hiermee gaan wij niet akkoord vanwege; te lange wachttijd, geen vervangend apparaat beschikbaar en gebleken ondeugdelijkheid. We vragen een nieuw exemplaar of geld terug. De winkelier wil alleen het apparaat opnieuw opsturen en dreigt anders de maler weg te gooien. we worden het niet eens. De maler is in de winkel en wij hebben de aanschaf- en reparatiebon.

Desired solution:

geld retour, de winkelier blijk een dermate naar persoon dat vervanging nu geen optie meer is