My complaint:

Hoe kan het toch steeds dat er zo ontzettende lange rijen bij de kassa staan, en er gewoon van de 9 kassa’s er maar 4 open zijn. Ik vind dit persoonlijk zeer klant onvriendelijk, en dit is mij nu zeker 4 keer gebeurt van de 4 keer dat ik bij de bas boodschappen heb gedaan. Het nodigt mij zeker niet uit om terug te komen. Maar ik begrijp niet dat het kan gebeuren, zeker als je dit probleem vergelijkt met de Albert Heijn. Waar de klant zo snel mogelijk geholpen word.

Desired solution:

Meer kassa's open op drukken tijden. Koffie drinken kan ook iets later of eerder. Medewerkers klantvriendelijker laten zijn.