My complaint:

Sinds langere tijd zijn wij zeer ontevreden over een aantal zaken. Als eerste komt het zeer regelmatig voor dat er nauwelijks voorraad is van een product. Afgelopen vrijdag bv was het onderste schap van het toiletpapier helemaal leeg. Dit is geen incident maar komt zeer regelmatig voor bij diverse producten.
Ten tweede komt het veelvuldig voor dat personeel, terwijl de boodschappen gescand worden en je gaat betalen, dat zij zitten te praten met elkaar en er geen oog is voor de winkelende klant. Het meest grove voorbeeld dat ik hierover wil noemen is de kalende man die bij de sigarettenshop staat. Een dame van middelbare leeftijd ging afrekenen en vanaf het moment af aan dat mw. werd geholpen stond de man met iemand te kletsen. Niet 1 woord werd er met mw gewisseld, zelfs het totaalbedrag werd niet gemeld. Mw. rekende af, zei nog gedag maar kreeg geen enkele respons. Ook mij is dit een keer overkomen en ik erger me hier mateloos aan.
Als laatste wil ik melden dat het bij de kassa’s vaak niet soepel loopt. De slogan dat je gratis boodschappen krijgt wanneer er teveel mensen met een kar bij de kassa staan, gaat niet meer op bij dit filiaal. In eerste instantie probeert het personeel er onderuit te komen, en het meest bizarre dat ik heb meegemaakt is dat ik recht had op een boodschappentas, dit werd ook beaamd door mede mensen en wat gebeurde er? Er werd een bordje “defect” op de band bij de kassa gezet. Omdat ik het gevoel had dat ik in het ootje werd genomen ben ik een half uur later wederom naar het filiaal gegaan en ben naar desbetreffende kassa gelopen en wat schetste mijn verbazing? De kassa was gewoon weer open.
Ik, maar ook andere mensen zijn van mening dat dit een nwe manier is van het onderuit komen van het geven van gratis boodschappen. Ik was zeker niet uit op gratis boodschappen maar wanneer dit filiaal er prat op gaat dat dat een gevolg is, dan moet hier wel fair mee om worden gegaan.
Ik was altijd blij met dit filiaal maar al langere tijd ben ik zeer ontevreden.

Desired solution:

Misschien dat er te weinig personeel is?
Daarnaast personeel "opvoeden" hoe op een correcte manier met winkelend publiek om te gaan
Betere voorraad
Doen wat je beloofd als het gaat om gratis boodschappen en niet moeilijk doen omdat Bas van de Heijden te weinig personeel heeft om meer kassa's te openen