My complaint:

Een jaar of 3 geleden was het idd bij Bas van der Heijden de gewoonte dat iedere klant zijn of haar tas moest laten zien. Als trouwe klanten (32 jaar) vonden dit zeer klant-onvriendelijk. Na veel discussies, wegblijven van klanten was het circa na een half jaar over. En nu, oktober 2012, is het weer begonnen. Ik kom met een kar vol boodschappen aan en leg drie lege (goed zichtbare) tassen op de band. De cassiere vraagt vervolgens: “Mag ik u tassen zien ….” Ik zeg nee, want dat mag niet, er zit niets in dus ik begrijp ook niet waarom u in mijn tassen wilt kijken. Vervolgens verwijst zij naar een bordje met de vermelding dat BvdH in de tassen mag kijken. Nu ergert mijn dochter, die jurist is, zich hier ook aan en zij heeft onlangs adhv jurisprudentie uitgezocht of BvdH dit eigenlijk wel mag. Juridisch is namelijk gesteld dat een winkel hier naar mag vragen ‘indien er sprake is van enige verdenking.” BvdH heeft dit omgedraaid en wil nu in alle tassen van de klanten kijken. Onbehoorlijk en eigenlijk ook kleinerend. Maar goed als BvdH hiervoor kiest, blijven ook wij (gezin), uit huis wonende kinderen en vader allemaal weg. Wij wijken uit naar de Liddle, AH en C1000. Even goede kortingen en klantvriendelijker.

Desired solution:

BvdH, stop hier nu mee, dit is een actie waar niemand op zit te wachten en iedereen bij blijft als een zeer slechte actie. Nog een tip: stop ook om te vragen of de klant een bon wil hebben. Ook zoiets vreemds. Geen bon vragen en bij de ingang gecontroleerd worden. En hoe zit het dan met een foutief aangeslagen product of een bedorven product?