My complaint:

Ben jaren lang lid geweest van healt city. Was erg tevreden van mijn sport school. Helaas vorige jaar werden ze over genomen door basic fit. Wij (ik en mijn vriendin) zijn 1 keer gaan sporten om te kijken of we nog lid wouden blijven. Helaas tijdens onze bezoek, besloten we om ons gelijk uit te schrijven.
Werd geholpen door een jonge man. We hebben alle papieren ingevuld, en zo waren we uit geschreven (dachten we).
Vervolgens werd er elke maand nog geld afgeschreven van onze rekening . Na dat we erachter kwamen hebben we contact opgenomen met basic fit.
Ik werd niet geholpen door de medewerker die ik aan de lijn had en werd ook nog eens slecht behandeld. Wat bleek dat ze nooit onze formulieren hebben ontvangen. Alsof ik verantwoordelijk hier voor ben. De medewerker in basic fit Arnhem was niet werkzaam toen ik langs ging. En ze konden mijn papieren ook niet terug vinden. Daar stond ik dan. Basic fit wilt mijn geld niet terug betalen en ze Willen het gegevens van basic fit Arnhem dat kwijt is.

En ik mag als klant vergeten om mijn geld ooit nog terug te krijgen.

Desired solution:

Wil graag mijn geld terug.