My complaint:

Wij, mijn partner en ik, hadden ons als lid opgegeven op de sportschool in Tilburg en aangegeven dat wij per automatische incasso voor 1 jaar vooruit wilde betalen. Na een paar weken kregen wij bij binnenkomst in de sportschool een melding dat er een betalingsachterstand was. Situatie uitgelegd aan de medewerker en die is er mee aan de slag gegaan. De persoon die ons ingeschreven had was vergeten onze rekeningnummers in te voeren in de computer. Wij hebben toen meegedeeld dat ze alsnog tot automatische incasso konden overgaan omdat wij bang waren voor 2x afschrijven als we zouden pinnen. Medewerker gaf ons gelijk en zou het melden aan het hoofdkantoor. Inmiddels kregen wij een aanmaning dus ik een mail gestuurd met de hele situatie erin beschreven. Tot op vandaag geen antwoord gehad. Maar wel iedere keer gezeur als we de sportschool betraden over een betalingsachterstand. Uiteindelijk hebben we maar gepind om van het gezeur af te zijn. En natuurlijk heeft Basic fit ook nog maar even 2x het bedrag geincasseerd via een automatische incasso. Uiteindelijk hebben wij het bedrag laten storneren door de bank maar ik vind het schandalig.

Desired solution:

Dat ik fatsoenlijk antwoord krijg op een email, het gaat tenslotte niet over koetjes en kalfjes