My complaint:

Basic Fit heeft begin vorig jaar de Health City vestiging in Delft overgenomen. Basic Fit is m.i.v. 1-5-2012 gaan incasseren (Basic Fit heeft mijn contract overgenomen). Omdat ik geen groepslessen meer wilde volgen (omdat het een mager aanbod was geworden), heb ik mijn lidmaatschap laten wijzigen. Hiervoor heb ik een formulier moeten invullen. Basic Fit stelt zich nu op het standpunt dat mijn lidmaatschap 1-10-2012 is ingegaan en derhalve per 1-11-2013 eindigt.
Ik heb op verzoek van de klantenservice van Basic Fit aangetoond dat Basic Fit m.i.v. 1-5-2012 is gaan incasseren, maar klantenservice gaat hier verder niet meer op in en blijft zich op het standpunt stellen dat mijn contract 1-10-2012 is ingegaan. Als ik daarnaast meld dat ze een onjuist opzegtermijn hanteren (je moet een maand voor het einde van de contractduur opzeggen; Basic Fit gaat uit van een opzegtermijn van 1 maand na het einde van het jaarcontract), krijg ik een mail van de klantenservice “DAT IK MISSCHIEN EERST MAAR EENS DE ALGEMENE VOORWAARDEN MOET DOORNEMEN VOORDAT IK ZO HOOG VAN DE TOREN BLAAS”. Blijkbaar vergeet de klantenservice, dat de klant haar/zijn salaris betaalt!

Desired solution:

Contract per 1-5-2013 beeindigen, dan wel de gelden over de periode 1-5-2012 tot en met 30-9-2012 (inclusief wettelijke rente!) terugbetalen wegens onverschuldigde betaling.