My complaint:

Ik wilde mijn lidmaatschap opzeggen omdat ik 5 maanden naar het buitenland ga. Toen ik reactie kreeg op mijn opzegging bleek dat mijn contract pas 1-12-2013 verloopt. Mij was nooit duidelijk dat je een jaar vast zou zitten, terwijl ik per maand betaal. Ik dacht dat de opzegtermijn van 1 maand ook voor mij gold, omdat ik niet wist dat ik een jaar vast zou zitten, dit is nergens aangegeven tijdens het inschrijven. Ik zou het erg vervelend vinden als ik die maanden gewoon nog moet betalen, terwijl ik niet eens gebruik kan maken van mijn lidmaatschap.

Desired solution:

Directe opzegging van contract,
duidelijker aangeven dat ook als je per maand betaald dat je blijkbaar een jaar vastzit...