My complaint:

Ik dacht savonds na mijn werk nog even lekker samen met een vriendin te kunnen gaan sporten zoals we vaker deden. Dus we komen om 21:10 binnen lopen bij Basic Fit Apeldoorn. Er kon nauwelijks een hallo vanaf bij de balie. Heel sjagerijnig.. En vervolgens zegt die kerel meteen: Jullie weten het, we gaan om half 11 sluiten dus om 5 voor half 11 graag gaan omkleden. Ik was helemaal verbaasd. Hoe klant onvriendelijk kun je zijn?
Het hele welkoms gevoel was meteen weg.. Het voelde alsof we meteen een ommekeer moesten maken en hij ons het liefst weg zou willen sturen. We liepen door en gingen ons omkleden en een uur later toen we nog aan het sporten waren om 22:20 toen kwam die kerel de sportzaal binnen lopen en zei dat we de gewichten zo moesten opruimen want ze gingen sluiten. Als je graag je klanten wil houden, dan zou dat toch echt veranderd moeten worden. Dit vond ik heel slecht.. Als hij dat vaker gaat doen dan ben ik meteen weg bij Basic Fit. De openingstijden geven aan tot 22:30 sporten. Dus niet tot 22:20. Ik werk zelf 9 jaar in de detail handel en dit kun je niet maken naar klanten toe. Ik mag toch hopen dat dit niet vaker voor gaat komen!! Anders zeg ik meteen op!

Desired solution:

Basic Fit Ambachtsveld Apeldoorn opbellen en zeggen dat die donkere
jongeman achter de balie wel een cursus klantvriendlijkheid hoort te krijgen.
Hij mag in ieder geval wel veeel vriendlijker worden
anders dan jaagt hij klanten weg.