My complaint:

Zelf ben ik al jaren lid van de Basic fit te Leeuwarden.
Enige tijd geleden vroeg ik aan een medewerker van Basic-fit te Leeuwarden of het mogelijk was om iemand mee te nemen, die eventueel lid zou willen worden bij de Basic-fit en of dit ook kosten met zich mee bracht. Daarop kreeg ik het antwoord; Natuurlijk kan dat en dit is gratis, want voor je ergens gaat sporten wil je toch weten of de sportschool je bevalt? Dit klinkt heel logisch, want ik koop ook geen schoenen zonder dat ik ze heb gepast.

Nu ben ik een tijdje niet gaan sporten wegens persoonlijke omstandigheden. Maar vandaag vond ik het tijd om weer te gaan sporten. Samen met de introducee die eventueel lid wil worden ga ik naar de sportschool. Bij de balie meld ik dat ik iemand mee heb genomen die eventueel lid wil worden bij de sportschool, maar wel eerst even wil kijken of de sportschool haar bevalt. Hierop antwoordt de medewerker doodleuk; Dat is dan 10euro. Nu kunt u mijn reactie wel voorstellen..Ik kijk verbaasd en vraag om uitleg, want een vorige medewerker heeft mij eerder verteld dat dat geen geld zou kosten! Dan zegt de medewerker tegen mij; Ja maar soms moet dat wel en soms moet dat niet (10euro betalen voor een proefles). Toen was de maat voor mij helemaal vol. Dus de één moet wél betalen en de andere niet? En wie bepaald dat dan? Ik vind dit belachelijk en onprofessioneel overkomen en maak me hier ook ontzettend boos om. Hoe kan de ene medewerker me nou vertellen dat het gratis is, terwijl de andere medewerker zegt dat er 10euro betaald moet worden en dan ook nog soms wel en soms niet? En waar zijn deze kosten dan op gebaseerd? Want een hele maand sporten kost bij de Basic-fit 15,95. Waarom moet één proefles dan 10euro kosten?

Mijn conclusie hieruit:
1)Ik vind dit een belachelijke en onprofessionele houding vind van de Basic-fit tegenover haar huidige én potentiële leden.
2)Ik vind het onprofessioneel dat de medewerkers verschillende informatie verstrekken, waar vervolgens ik als lid en potentiële leden nadeel aan ondervinden. (we waren daar immers al heen gekomen, hadden er tijd voor uitgetrokken en we gingen er van uit dat de informatie die verstrekt wordt door Basic-fit medewerkers, over de Basic-fit, de juiste is.)
3)De prijs voor een proefles(die soms wel en soms niet moet worden voldaan) staat niet in proportie met de werkelijk gemaakte kosten om mijn introducee(en een potentieel lid!) een uurtje te laten sporten om kennis te laten maken met het bedrijf.(de kosten voor een maand onbeperkt sporten is immers E15,95)
4)Ik voel mij onbeleefd behandeld door Basic-fit.

Daarnaast staat op de site bij de FAQ:

Mag ik ter oriëntatie even rondkijken bij Basic-Fit:
‘Ja, natuurlijk! Je bent van harte welkom bij jouw Basic-Fit-vestiging. Je meldt je gewoon bij de receptie en kunt daarna op je gemak rondkijken in ons gezellige fitnesscentrum. Onze medewerkers beantwoorden graag al je vragen over fitness.’

Dit is dus zeker niet het geval. Tevens staat er nergens op de site een prijs voor een proefles beschreven.

Voor mij is dit reden genoeg om mijn lidmaatschap te beëindigen, want zo wens ik als lid niet behandeld te worden en ook mijn introducee niet!

Desired solution:

Een oplossing die evenredig staat aan de bovengenoemde situatie.