My complaint:

Het begon allemaal op 28 februari 2012. Op die dag heb ik een abonnement van iemand overgenomen. Dit hebben wij geregeld bij de vestiging van Basic-Fit in Diemen. Vanaf 1 maart 2012 zou mijn lidmaatschap dan ingaan en ik koos voor een maandelijkse betaling (van 17,95 euro). Ik heb zijn lidmaatschap pas gekregen. Na een jaar besloot ik toch mijn abonnement op te zeggen. Dit was in januari. Ik zag al dat ik nog een maand hiervoor moest wachten. Ineens werd er 192,40 euro van mijn rekening geschreven. Ik verbaast, eerst opzoek naar de oorzaak, en toen kwam ik erachter dat dit geld voor een lidmaatschap van een heel jaar was.

Meteen heb ik gebeld naar de klantenservice. De mevrouw aan de telefoon was heel erg aardig en behulpzaam. Zij ging het even voor mij uitzoeken. Wat bleek, ik had twee abonnementen omdat het tijdens de overdracht niet goed was gegaan. En hij betaalde (toen het nog zijn abonnement was) jaarlijks, dus nu kreeg ik zijn rekening via mijn bank!
De mevrouw aan de telefoon vond dit erg raar en niet leuk voor mij, dus zij ging regelen dat dit abonnement beëindigd zou worden + ik zou mijn geld terug krijgen. Top dus. Ik vroeg haar ook of ik meteen m’n abonnement kon beëindigen bij haar, maar zij adviseerde mij om dit een maand later te doen via de mail.

Dus een maand later heb ik mijn contract bij Basic-Fit opgezegd. Ik heb een mail hierover gekregen dat mijn lidmaatschap per 1-2-2013 is opgezegd. Ze vroegen mij om de lidmaatschap-pas op te sturen en dit heb ik destijds gedaan.

Ik dacht dat hiermee alles was opgelost, maar hiermee begon eigenlijk alle ellende. Vanaf het moment dat ik heb opgezegd wordt er nog steeds maandelijks 17,95 euro van mijn rekening gehaald. Ik had dit eerst niet door omdat het een relatief laag bedrag is. Toen ik het heb opgemerkt, heb ik meteen een email gestuurd naar de klantenservice. Daarin heb ik het hele verhaal uitgelegd. Daarnaast heb ik ook het geld van de afgelopen 2 maanden kunnen terugstorten op m’n bank. Nadat ik een vrij lange mail had gestuurd, kreeg ik alleen terug: “Je had 2 lidmaatschappen bij ons lopen. 1 is opgezegd per 1-2-2013. Die andere heb ik nu opgezegd per 1-8-2013.”

Na nog wat mailcontact is nu de eindstand dat ze geen reden zien om geld terug te storten op mijn rekening. Dit is wat er bijvoorbeeld gezegd wordt door Basic-Fit: “Als jij bewijs hebt dat wij dat wel moeten doen zien wij dat graag tegemoet.”

Klacht 1: Basic-Fit heeft een fout gemaakt tijdens de overdracht van een contract waardoor ik ongemerkt twee abonnementen had
Klacht 2: Basic-Fit heeft door die eigen fout, geld van mijn rekening gehaald nadat ik mijn contract had beëindigd doordat het andere “spookcontract” doorliep en ik dus niet meer daar heb gesport (dit kan ook niet zonder pas hè?)

Desired solution:

1: Geld terug van de maanden maart-april-mei.

2: Daarnaast wil ik geen herinneringsbrieven krijgen dat ik geld moet terugstorten (omdat ik geld terug heb kunnen innen van de afgelopen 2 maanden via mijn bank)