My complaint:

Geachte medewerker/ster,
Mijn oudste zoon zit al enige jaren bij basic-fit in Hoorn. Op een gegeven moment gaat zijn broertje Glenn ook met hem mee. Na enige maanden heeft Glenn het gezien en wil niet meer.

Mijn vrouw heeft toen een brief gestuurd in mei om op te zeggen. We moesten toen juni nog betalen en hierna zou de kous af zijn. Voor alle duidelijkheid hij had toen lid nummer 2506201200480921. Tot zo ver is alles correct.

Dan begint Basic-Fit in december 2 x 16,95 af te schrijven. Ook in januari en februari wordt er geld af geschreven. Mijn vrouw heeft meerdere keren een mail gestuurd. Op deze mails is nooit gereageerd door Basic-Fit. Het lid nummer wat Basic-Fit nu gebruikt is 254002521001.
Ik ben nooit opnieuw een lidmaatschap aan gegaan voor mijn zoon en heb dus ook geen machtiging afgegeven.

Ik ben bij Basic- Fit in Hoorn geweest en verteld dat er onterecht geld van mijn rekening wordt afgeschreven. De balie medewerker vertelde dat die zelfde morgen de regio manager langs kwam en hij zou de zaak aan hem voorleggen. Hierna zou er contact met mij worden opgenomen. Wederom liet Basic-fit niets van zich horen. Wil ik telefonisch contact zoeken mag ik 60ct per minuut betalen en kom nooit verder dan een antwoordapparaat.

Hierop heb ik bij de Rabobank mijn afschrijvingen terug laten boeken. Dit kon tot 54 dagen terug gebeuren. Hierdoor ben ik van Basic-fit nog 2X 16,95 tegoed wat ik graag terug gestort zien op rekening 329733524 t.n.v. G. Pronk. Ook zou het billijk zijn om de kosten van deze aangetekende brief te vergoeden.

Ook is er verslag gemaakt van deze gang van zaken op het Politiebureau Hoorn op 31maart.

Ik ben de gang van zaken zo spuugzat dat als er binnen een week weer niet gereageerd wordt door Basic-Fit op dit schrijven. Ik de gehele kwestie doorzet naar mijn rechtsbijstand verzekering.

In afwachting op uw antwoord verblijf ik,
Gerard P.

Bovenstaande brief heb ik aangetekend verstuurd naar hoofdkantoor in Hoofdorp. Hier is door Basic Fit ook weer niet op gereageerd. wel kreeg ik de afgelopen week een brief van een incasso bureau.

Desired solution:

Dat ik mijn geld en kosten terug krijg en dat het eens ophoud.

Na deze klacht te hebben ingediend bij klacht .nl heeft basic fit contact met ons opgenomen en verteld dat de vordering via het incasso bureau wordt ingetrokken. Wij vinden deze oplossing uitstekend. Graag zie ik nog wel een mail of schriftelijke bevestiging van onze afspraak. Alle partijen vriendelijk bedankt.
Gerard P.