My complaint:

Op de site van basic-fit stond “gratis sporten t/m november” Schrijf u nu in of kom langs bij de sportschool en u betaalt geen inschrijfgeld.
We hebben expliciet aan de baliemedewerker gevraagd of er daadwerkelijk geen inschrijfkosten aan verbonden waren. Nee dat was niet het geval. Eind november zou alleen de contributie geind worden. Op basis van deze informatie hebben we ons lid gemaakt.
Begin november al werd de contributie en inschrijfgeld geind. Het inschrijfgeld heb ik direct laten storneren. Dit was ja niet de afspraak!.
Nu krijg ik aanmaningen dat ik eenbetalingsachterstand heb. Langs gegaan bij de sportschool en het uitgelegd. Ze verwezen me door om telefonisch contact op te nemen met de hoofdvestiging. 60 eurocent p.m met een maximum van € 30,- !!!!!
Hoofdvestiging blijft bij standpunt dat inschrijfgeld betaald moet worden. Dat is mooi zeg! Foutieve informatie verstrekken en de klant de dupe laten worden.

Desired solution:

Het niet betalen van inschrijfgeld.
Baliemedewerkers instrueren correcte informatie te verstrekken. Indien dit niet gebeurt, dan heeft klant het recht om onder contract uit te komen!
Site actueel houden. Hoofdvestiging zegt nl. dat niet op de site heeft gestaan gratis sporten t/m november en geen inschrijfgeld betalen!. Terwijl dit er wel degelijk op gestaan heeft.