My complaint:

Toen ik mijn abonnement wou opzeggen bij basic-fit heb ik bij de bali gevraagd wat ik hiervoor moest doen. Zij vertelde mij dat ik een brief moest sturen met al mijn gegevens erin en dat het dan de 1ste van de volgende maand zou in gaan als je op Tijs je brief verstuurde. Nou had ik mijn brief 23maart verstuurd en dit zelfs ook op mijn brief geschreven. Ik heb nooit een bevestiging gekregen en uiteindelijk maar gebeld of ze hem wel ontvangen hadden. Toen kreeg ik te horen dat mijn opzegging pas 1mei inging ipv 1april, terwijl ik ruim optijd de brief had opgestuurd. Basic-fit had mijn brief pas 8april verwerkt! En dit vind ik dus echt belachelijk! Ik stuur niet voor niets mijn brief voor 1april. En dan werd er eerst ook nog aan de telefoon tegen mij gezegd dat het aan de post lag. Nou sorry maar je kan mij niet vertellen dat mijn brief er 2 weken over doet om verwerkt te worden! Ik vind dat jullie op deze manier niet netjes omgaan met jullie klanten. En mensen 1maand langer laten betalen en vertellen dat dit niet terug gezet kan worden naar 1april vind ik ook belachelijk.

Desired solution:

Ik heb nu de maand mei betaald om verhoging te voorkomen, maar ik wil graag dit bedrag terug en dat mijn opzegging naar 1april wordt verplaatst. Ik heb zelfs in de maand mei niet gesport omdat ik toen dacht dat mijn abonnement al afgelopen was.