My complaint:

Omdat ik niet meer lekker aan het sporten was bij basic fit was ik al een tijdje gestopt, mijn abonnement liep nog door tot 1 maart, ik heb daarom al op 17 december een brief gestuurd, en ja hoor je raad het al geen reactie gekregen en dan wordt er ook nog tot de dag van vandaag contributie van je rekening afgeschreven. Het vervelende komt nog, op de vestiging sturen ze je door naar het HOOFDBUREAU, maar als je die gaat bellen á 60 c/p/m wordt je weer doorverwezen naar de vestiging, ben er nu wel helemaal klaar mee.

Desired solution:

als ze gewoon netjes vanaf maart niet meer hadden afgeschreven en van de afgelopen maanden terugstorten.
En natuurlijk dat ze heel veel verbetering aan communicatie kunnen doen.