My complaint:

“Het zomaar aanpassen van mijn abonnement. Omdat Healthcity naar een basicfit verandert”.

Het verhaal luid als volgt:

Ik sporten bij healthcity en was daar gewoon tevreden over. Ik had een professionelen coach die mij goed hielp. Ook hadden zij daar van allerlei fataliteiten zoals sauna enz.. Maar ook “dresscode” en geen tijdslimiet op apparatuur.
Heelaas dacht healthcity zullen wij overgaan naar een basic fit zodat we meer klanten krijgen zodat “wij” meer geld kunnen verdienen. Prima, zakelijk. begrijp ik. Maar nu beweren zij dat ze mij een brief hebben gestuurd dat als ik niet binnen twee weken zou reageren mijn abonnement automatisch er een van basicfit zou worden. Die brief heb ik dus nooit ontvangen. En nu ben ik al maanden bezig met heen en weer mailen tussen basicfit personeel en ik zelf omdat hun denken al die maanden basic fit geld nog van mij te krijgen terwijl ik nooit heb getekend voor een sportschool waar iedereen gewoon toegelaten wordt. dus Basic fit dwingt mij nu lid te zijn voor een product waar ik helemaal niet achter sta.

Desired solution:

Loslaten stoppen met claimen stoppen met mailen.