My complaint:

wij hebben een basispakket hd genomen in de informatie staat dat je alle zenders in hd krijgt.wat schetst onze verbazing krijgen we alleen nog na een maand nederland 1,2 en 3 in hd.wij bellen moeten we 5,00 euro per maand bij betalen voor de extra zenders terwijl dat niet vermeld was.belachelijk toch.vragen we om alles in 1pakket blijkt tot onze stomme verbazing dat dit alleen geld voor nieuwe klanten dus als je al 9 jaar vaste klant bent heb je pech want dit kan niet.

Desired solution:

dat er wel wat tegen over mag staan als je 9jaar vaste klant bent en dat je dan ook gewoon een alles in 1 pakket kunt nemen.anders stappen we over naar een andere provider.