My complaint:

Voor de vierde maal gaat mijn fiets richting de fietsenwinkel, Cycle Star in Schijndel. De derde maal heeft Batavus de fiets in Heerenveen nagekeken en “gerepareerd”!! Dit was nadat ik een klacht ingediend had via klacht.nl. Dus vandaar dat ik het maar weer op deze manier doe. De laatste reactie was:
Geachte mevrouw Coort van Kasteren,
Dank voor uw reactie. Wij kunnen ons goed voorstellen dat het niet leuk is om zoveel pech met uw fiets te hebben. Daarvoor bieden wij u onze welgemeende excuses aan. Uw fiets is inmiddels op onze Service- en Garantieafdeling in zijn geheel nagekeken. Hierbij zijn de displayhouder en de controller van uw fiets vervangen. Wij verwachten uw fiets donderdag 30 mei bij uw Batavus dealer, Cycle Star te kunnen leveren. Firma Cycle Star neemt contact met u op zodra de fiets voor u klaar staat. Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geinformeerd en wensen u binnenkort weer veel, vooral probleemloos, fietsplezier toe.
Met vriendelijke groet / Kind regards,
BATAVUS B.V.
Medewerkers afdeling consumenten
Dit was op 24 mei, in de week daarna kreeg ik mijn fiets weer terug. Ondertussen heb ik al van alles gedaan om gewoon “lekker” te kunnen fietsen en nog steeds lukt dat niet. 1)Accu viel alweer een keer uit. 2) Regelmatig veranderen van ondersteuning en versnelling om gewoon normaal te fietsen 3) Na het remmen zou ik mijn ondersteuning meteen UIT moeten zetten anders ga je bijna onderuit, wat dus al tweemaal gebeurd is.4) De fiets moet regelmatig in de oplader vanwege het verbruik maar dat kan ook niet anders omdat ik steeds moet veranderen van ondersteuning en versnelling. 5) Af en toe is het alsof er een rem/begrenzer, op zit, wanneer je niet eens 14 of 16 kilometer per uur fiets. Dan ga je weer zachter en dan weer harder. Het is echt geen fiets die ik aanraad bij anderen!! Verder dan 10/15 kilometer heb ik niet meer gefietst sinds de fiets weer uit de “reparatie” is! Omdat het niet “lekker” rijdt, ik blijf aan het schakelen en ik zie de streepjes van de ondersteuning naar beneden vliegen. Ik vertrouw er niet meer op dat het een goede fiets is.

Desired solution:

Geachte mevrouw Coort van Kasteren
Dank voor uw mail. Wij waarderen het erg dat u voor de Batavus Mambo E-go heeft gekozen en vinden het heel vervelend dat u steeds mankementen heeft aan de fiets. Onze excuses voor alle ongemak.

Wij willen dit graag oplossen en de fiets helemaal in orde maken. Wij stellen, in overleg met de firma Cyclestar, voor uw fiets terug te halen naar de fabriek om helemaal na te kijken en in orde te maken.
Wij verzoeken u de fiets hiervoor bij de firma Cyclestar te brengen, deze heeft een leenfiets voor u beschikbaar. Overlegt u a.u.b. met de firma Cyclestar,
Mochten er nadien onverhoopt nog problemen zijn met de fiets, dan zorgen wij samen met de firma Cyclestar voor een passende oplossing.
Met vriendelijke groet / Kind regards,
BATAVUS B.V.
Medewerkers Consumentenafdeling
P.O. Box 515
8440 AM Heerenveen
Industrieweg 4
8444 AR Heerenveen
NETHERLANDS
((Mochten er nadien onverhoopt nog problemen zijn met de fiets, dan zorgen wij samen met de firma Cyclestar voor een passende oplossing.))
Dat was dus hun antwoord na de vorige keer!! Nou daar gaat mijn fiets nu dus WEER en voor de vierde keer richting Cycle Star. Service, Garantie?? Het slaat allemaal nergens op. Ze hadden de fiets gemaakt, zeggen ze. Zet mijn fiets in jullie museum als voorbeeld zoals het niet moet en geef me er een waar ik mee vooruit kan!! HELP ik wil gewoon fijn fietsen zonder ergernis en met heel veel plezier, richting Den Bosch of Best. Ik zit er alweer tegen aan te hikken dat ik richting Schijndel moet fietsen, naar Cyle Star, dat is 9 kilometers ergernis!1