My complaint:

Een kleine 6 weken geleden was het zover mijn langverwachte Batavus fuego E-Go. werd afgeleverd. een geweldig mooie fiets om te zien met de accu netjes weggewerkt in de kettingkast. Opladen en fietsen maar, en wat fietst ie gweldig! ‘dit had ik eerder moeten doen’denk ik bij mezelf. iedere dag op de fiets naar mijn werk 15 km heen en 15 terug. Op dag 9 fiets ik weg en tot mijn grote verbazing deed de stuurbediening helemaal niets meer? Geen reset, geen verhoging of verlaging van de trapondersteuning, geen keuzemenu, helemaal niets! ‘ah een zekering dacht ik bij mezelf’ geen probleem is zo opgelost. Ik naar de eerte de beste batavus dealer in Leeuwarden (Meinderts fietsenhandel)die mij na een week vertelde dat ze geen flauw idee hadden waar het aan lag, ze hadden deze fiets ook nog helemaal niet op voorraad en ze hadden er echt geen monteur voor die wist waar ie naar moest kijken.(vreemde manier van met je klanten omgaan)Ik liet me hier niet door uit het veld slaan en ik met de fiets naar mijn ‘eigen fietsenhandel’ Schaafsma Fietsenhandel te Dronrijp, om een second opinion te vragen. Volgende dag wordt ik teruggebeld dat ze contact hebben gehad met batavus en dat de storing is gelocaliseerd. Het is het display wat in verbinding staat met de stuurcontroller.Wat een geweldige service van Schaafsma in Dronrijp en ik raad iedereen aan zijn fiets hier te kopen. Er zit wel een maar aan, nl: het onderdeel is niet leverbaar door Batavus en staat in Backorder en men is bij Batavus niet in staat om aan te geven hoe lang het duurt voordat het onderdeel weer binnen is? Dit is nu al ruim twee weken geleden en ik heb mijn fiets nog niet terug.Hoe lang gaat dit duren? Er staat een gloednieuwe fiets die al drie weken niet kan worden gebruikt. (overigens vind ik het erg vreemd dat batavus zelf geen klantenservice heeft om diet soort klachten aan te nemen)

Desired solution:

Dat de fiets binnen nu en een week weer rijklaar is.