My complaint:

Tijdens een fietstochtje hoorden we rammelen bij de kettingkast, even later keken we en de trapas was los. Thuisgekomen ( fietsen achterop de auto ) gingen we zo spoedig mogelijk naar de winkel waar we onze Batavus fietsen kochten.
We kochten 2 E fietsen van Batavus bij Derk’s fietsen Oudelandsedijk 101, 3245 LG Sommelsdijk, tel nr. 0187-470166.
Deze zaak is overgenomen door fietshandel Akershoek te Ouddorp als 2e zaak in fietsen.
De aankoop van onze 2 E fietsen is 27 september 2012, maar door een ingrijpende operatie hebben we deze zomer er voor de eerste keer gebruik van gemaakt. We hadden ca 200 km erop gereden, toen dit geval zich voordeed.
We gingen naar de fietshandel, met onze klacht en deze zou contact opnemen met de fabriek. Toen ik later informeerde, vertelde dhr. Akershoek, dat dit geen garantie is volgens u als Batavus fabrikant. Dit verbaasd ons, de prijs van een E fiets is toch wel garantie waard, zeker omdat er nog zo weinig op gereden is.
Omdat de fietshandelaar er niet veel mee doet, richten wij ons rechtstreeks tot u als fabrikant.
De fietshandelaar heeft er een soort lijm tussen gespoten, maar dat is toch geen manier van doen, als er nu iets mee gebeurt hebben we helemaal niets meer te zeggen ( zegt dhr. Akershoek )en dit voor een Batavus, die toch een goede naam heeft.
We verwachten van u een goede oplossing.

Desired solution:

Met het weten dat het normaal is dat bij een nieuw product, dat defect is het omgeruild wordt voor een nieuw exemplaar.
We lezen net in de consumenten gids, dat de bouwkwaliteit zeer goed is, dus verwachten we van u ook een goede afhandeling van onze klachten