My complaint:

DAT IK ONBESCHOFT BENT BEHANDELD TOEN IK GING OP MIJN BEURT WACHTEN OM NAAR DORTMOND TE GAAN .ERWAREN TWEE VROUWEN VAN NS DIE AAN HET KLETSEN WAREN EN IK WACHTTE OP MIJN BEURT OP MIJN NR I578.PLOTS KWAM I582 OP DE SCHERM IK VROEG AAN DE DAME WAAROM I582 ZE ZIJ DAT IK NIET BEN OF NIET HEB AANGEMELD BIJ DE BALIE ONZIN IK WAS AAN HET WACHTEN .IK BEN NIET GEHOLPEN,EN HEB MIJN TRIEN TE SAMEN MET MIJN VRIENDIN GEMIST ZE KWAM BIJ OP VAKANTIE UIT UKRAINE KIEV,BEDANKT NS.NL.

Desired solution:

IS ER EEN OPLOSSING,KAN MIJN VRIENDIN UIT UKRAINE KIEV TEVREDEN GESTELD WORDEN DOOR JULLIE MAAR HOE....DIT HEEFT ZE EEN SLECHTE ERVARING MEEGEMAAKT OVER NS.NL.