My complaint:

De magnetronoven is een half jaar oud. Tijdens het opwarmen van een gerecht in de oven knalt plotseling het glazen draaiplateau uit elkaar. Ik heb foto’s gemaakt van het gebroken plateau wat zich nog in de oven bevindt.
Ik heb de klantenservice benaderd hoe dit kan. Donderdag 29 september heb ik de klacht gemeld. Vanmorgen (7 oktober) heb ik de mail doorgestuurd naar [email protected] omdat ik daar nog een mailadres van heb. Vanmiddag (7 oktober) word ik gebeld door een medewerker van bauknecht (helaas heb ik naam niet onthouden en die zegt dat de oorzaak zou kunnen zijn dat er reeds barstjes in de plaat hebben gezeten die niet direct zichtbaar zijn en daarna door het opwarmen spanningen vrijkomen, en dat we zelf een nieuw plateau moeten kopen. Geen garantie !! volgen bauknecht.
1. Wij gaan met zorg om met de magnetronoven en hij wordt altijd in de magnetron gepoetst.
2. De zogenaamde ” barstjes” moeten er dan al vanaf nieuw ingezeten hebben, als dit de oorzaak zou zijn.
3. Ik vind dit wel erg kort door de bocht hoe bauknecht zich er even met een kort telefoontje vanaf maakt.

Desired solution:

kostenloze vervanging van het draaiplateau vanwege defekt in produkt.