My complaint:

Ik moet twee weken wachten op reparatie terwijl ik hiervoor tegen betaling een verlengd garantiecontract heb afgesloten.
De waterpomp van de wasmachine is na ruim twee jaar gebruik defect. Gebeld naar de landelijke service van Baukecht, vertellen ze doodleuk dat de eerstvolgende mogelijkheid om een monteur in te plannen over twee weken is. Dit kan toch niet als je een gezin met twee kinderen hebt! die wasmachine moet de hele dag draaien! Ik heb aangeboden om zelf een monteur te regelen die de onderdelen in rekening brengt bij Bauknecht. Dit is onmogelijk zegt men, ik moet gewoon twee weken wachten. Dit slaat nergens op.
Het verlengde garantiecontract van Baukncht staat naar mijn mening gelijk aan oplichterij, ik heb er voor betaald en dan komt er geen monteur (ja pas na twee weken, daar heb ik dus niets aan als ik iedere dag moet wassen0, deze handelswijze een product aansmeren en vervolgens laks zijn in de uitvoering zou bij wet verboden moeten worden!!!
Aanvulling: na het schrijven van deze klacht heb ik online (als nieuwe klant) een service afspraak gemaakt. Toen kon dit wel binnen enkele dagen. Dus met een vooruitbetaald garantie contract wordt ik achteraan in de rij gezet en als nieuwe klant ben ik meteen aan de beurt. Ik noem de term colportage maar, heb je vooruit betaald dan ben je bij Bauknecht geen klant meer.
Bauknecht heeft overigens geen enkele moeite gedaan om mee te denken over een oplossing voor de twee wachtweken (kosteloos te stellen, een vervangend apparaat plaatsen, andere monteur laten komen).

Desired solution:

Snelle reparatie