My complaint:

Het gaat om garantie certificaat die zogenaamd in het buitenland ook geldig is. Maar het is helemaal niet zo. Ik heb voor deze wasmachine 6 jaar garantie na de afloop van de fabrieksgarantie die 24 maanden duurt. Nu woon ik niet meer in Nederland, ik woon in Duitsland. Ik wilde het certificaat laten aanpassen. Er staat op de achterzijde van het certificaat dat men het kan laten aanpassen. Hier heb ik geprobeerd het in Duitsland aan te passen maar ze zeiden dat Duitsland alleen met Oostenrijk en Zwitserland samenwerken. Mijn certificaat was niks voor hen. Op mijn certificaat stond niet dat ik in Duitsland geen garantie heb. Daar staat alles zo mooi geschreven maar in de werkelijkheid is het niet zo. Ik weet niet wat ik moet doen, ik heb nog garantie tot 2016. Ik heb meerdere emails naar Bauknecht in Nederland geschreven. Ze hadden een keer op mijn vraag geantwoord, hun antwoord was dat het apparaat in Nederland moet staan en in Nederland is verzekerd. Toen heb ik het certificaat gescand en gestuurd per email en heb daarna geen antwoord gekregen. Want op dit certificaat staat duidelijk dat bij verhuizing naar het buitenland ik hem kan laten aanpassen en daardoor worden mijn rechten niet beperkt.

Desired solution:

Dat ik mijn rechten krijg. Dat zij hun afspraken moeten nakomen. En dat mijn certificaat aangepast wordt.