My complaint:

25 augustus gebeld om een afspraak te maken voor reparatie van mijn vaatwasmachine. Men kon op 5 september komen. So far so good. de monterur had de benodigde onderdelen niet bij zich, oké kan ook gebeuren. Onderdelen zouden tussen 5 á 10 (werk?)dagen aanwezig zijn en er zou een nieuwe afspraak gemaakt worden. Helaas zijn de onderdelen er niet na 10 dagen, maar pas ná 4 weken met de opmerking dat het zo lang duurt omdat de onderdelen uit Italië moeten komen. Als ik een pakketje uit Italië moet laten komen kan ik het de volgende dag in huis hebben! Al met al zal het dus ruim 6-7 weken duren vooradat mijn vaatwasser gerepareerd wordt (als hij het dan al doet). Mijn vraag of er dan evt. het e.e.a. gecompenseerd kon worden door geen voorrijkosten te berekenen werd snibbig geantwoord; “nee, absoluut niet mevrouw. Ook al duurt het 3 maanden of een jaar voordat de reparatie plaatsvind, de voorrijkosten moet u altijd betalen!! De onderdelen die wij er opnieuw in moeten zetten zijn al erg duur en dus kunnen wij niets aan de voorrijkosten doen!” Aan deze opmerking heb ik natuurlijk helemaal niets; alsof het mijn schuld is dat de onderdelen -nu al- stuk zijn! Mijn vaatwasser is nog geen 3 jaar oud en heb verlengde garantie.

Desired solution:

Dat op z'n minst de voorrijkosten komen te vervallen! Dit ter compensatie voor het lange wachten.