My complaint:

Magnetron in keuken in 4 jaar tijd 3 defecten.
– na installatie vd magnetron blijkt er sluiting in te zitten. Opgelost, viel namelijk binnen de garantie

– 2 jaar later laat de anti-fingerprint laag los. Reactie van Bauknecht. Garantie is verlopen, u gebruikt waarschijnlijk een verkeerd schoonmaakmiddel. Oplossing is even € 175,- betalen en dan komt een monteur langs om een nieuw frontje te installeren. Inmiddels is ook de anti-fingerprint laag van de combi-oven weg.

– 3 jaar later de aan/uitknop van de magnetron defect. U raadt het al. De garantie is verlopen. Nieuw knopje ongeveer € 20,-. Maar als de monteur moet komen om het te installeren is de rekening € 120,-. Wederom geen gebaar van Bauknecht.

Bauknecht verschuilt zich achter de garantietermijn en daarna intereseert dit bedrijf zich totaal niet wat “hun” klanten voor problemen hebben met de apparatuur. Jawel toch wel als je even de dikke rekeningen wil betalen dan komt er wel een monteur.

Servicegericht, tevredenheid,mond tot mond reclame, coulance al dit soort woorden komen niet in het woordenboek voor van de klachtafhandelaar van Bauknecht.

Bauknecht moet zich schamen!

Desired solution:

Ik vraag om een oplossing waar zowel Bauknecht als wij mee geholpen zijn. € 120,- voor een aan/uitknop!!!!!! Ik verwacht niet dat het gratis gemaakt gaat worden maar een klein beetje inlevingsvermogen is toch wel het minste wat je mag verwachten. Ik zou graag zien dat Bauknecht een deel van deze kosten voor zijn rekening neemt.