My complaint:

!!!!! Bcc zet hier de status in behandeling bij maar heeft nog NIETS van zich laten horen!!!! ( ( de schijn wekken dat ze iets doen terwijl dit niet zo is?????)

Geachte heer/mevrouw,

29 januari j.l. heb ik bij u een bestelling geplaatst en BETAALD met ordernummer: *****
op dit produkt zat een levertijd van 2 weken. omdat ik 15 februari(meer dan 2 weken later) nog niets had vernomen ben ik gaan bellen naar uw 09000555 nummer voor 13 minuten en werd mij verteld dat dit produkt vertraagd was en is mijn een alternatief aangeboden.
deze zou direkt verzonden worden. omdat er 20 februari nog niets binnen was heb ik nogmaals gebeld 17 minuten, en is mij beloofd dat deze de alsnog direkt verzonden zou worden. u raad het al nog niets! 21 februari nogmaals 16 minuten gebeld en weer dezelfde belofte. en weer niet nagekomen nu op 22 februari weer gebeld 22minuten en nu moet het opeens ‘uitgezocht worden’. en is mij verteld dat ik voor de belkosten 15 euro op mijn rekening gestort kan krijgen. hier ga ik niet mee akkoord omdat ik alles bij elkaar 68 minuten heb gebeld a 10 cent plus 33cent per minuut voor de extra kosten mobiele telefoon. maakt samen 68x43cent=€29,24 kosten die ik heb moeten maken door een fout van de kant van bcc. ik heb hierover contact gehad met mijn jurist en deze advisseerde mij eerst nog eenmaal contact met jullie op te nemen wat ik bij deze wil doen om jullie te verzoeken de €29,24 per ommegaande op mijn bankrekening nummer ****** over te maken. verder verzoek ik u om mij per direct te informeren wanneer ik mijn produkt dan wel ga ontvangen en u zich deze keer er wel aan te houden.
mocht een van deze punten uitblijven voel ik mij genoodzaakt om deze kwestie via de juridische weg op te lossen.
Ik hoop dat u het niet zover zult laten komen.

in afwachting van u reactie verblijf ik met vriendelijke groet,

*****( een boze klant)

*kopie van deze tekst regel is gemaakt en aanwezig in mijn administratie en zal indien nodig worrden doorgestuurd aan DAS rechtsbijstand.

Desired solution:

zoals hierboven beschreven de door mij gemaakte kosten overmaken op mijn rekening nummer en per direkt mijn produkt leveren