My complaint:
Na 3 weken ging mijn nieuwe Samsung wasmachine defect, de monteur liet 1,5 week op zich wachten en heeft voor het vervangenvan 1 klein rubberen ringetje de hele wasmachine letterlijk uit elkaar gehad. Het aanzicht was om te janken. Na de puzzel weer in elkaar gezet te hebben is het apparaat er nog slechter uitgekomen, nog meer herrie en schudden. En tot mijn stomme verbazing een waslade die niet meer zonder geweld te sluiten was! Vervolgens mijn beklag in de BCC Hoofddorp gedaan, alles werd zo goed begrepen van mijn kant, ach wat een medelijden. Maar ik moest toch weer een tweede monteur laten komen, want BCC staat boven de wet! In BW 7 artikel 21 staat duidelijk dat de koper wanneer de overeenkomst niet naar verwachting is je recht hebt op 1. reparatie en als dat niet de uitkomst biedt op 2. vervanging! Maar nee ik kon geen andere machine kiezen!!!. N is monteur 2 geweest en heeft geconstateerd dat er nu een ander onderdeel defect is wat het probleem veroorzaakt (en dit moet weer besteld worden). Het apparaat is nog geen 8 weken oud inmiddels, door het lange wachten
Ow ja, de waslade heeft monteur 2 met heel veel tegenzin toch weer passend gemaakt, volgens hem was het normaal dat je deze met geweld moest dichtslaan! :-S
Desired solution:
Heel erg simpel en volgens de wet: ik wil een andere machine! (en geen samsung meer!)
