My complaint:

Op 29 augustus heb ik mijn Asus tablet (1 jr oud), waarvan het scherm spontaan gebarsten is bij BCC ter reparatie aangeboden. Het tablet lag ongebruikt, dicht geklapt, in het toetsenbord geklikt en in de beschermhoes. Toen het tablet weer werd geopend zat er een barst in het scherm.na ruim een maand kreeg ik een brief waarin werd aangegeven dat e.e.a geen garantie betrof omdat het gebruikersschade betrof en dat ik binnen 10 dagen schriftelijk moest aangeven of e.e.a gerepareerd moest worden. Hier was ik het niet mee eens en heb ik gebeld met de servicedesk van BCC. Met dhr aan de telefoon heb ik afgesproken dat e.e.a. nog eens bekeken zou worden door Asus. Op mijn vraag of het tablet dan niet on gerepareerd terug gestuurd zou worden werd gezegd “maakt u geen zorgen ik maak een aantekening”. Na 1,5 week kreeg ik een schrijven met daarin de second opinion dat het gebruikersschade betrof. Nog steeds niet mee eens maar wat kan ik anders dan alsnog schriftelijk opdracht voor reparatie geven, dat heb ik dus ook gedaan.
9 weken na het aanbieden van het tablet krijg ik een mail met de tekst: “De reparatie die u ons heeft aangeboden in onze winkel staat vanaf nu weer voor u klaar bij BCC Barendrecht”. Dus ik een dag later naar de winkel, blijkt het tablet helemaal niet gerepareerd te zijn! Dus nu maar weer aangeboden want met een defect scherm heb ik er ook niks aan. Bij thuis komst gelijk een mail gestuurd aan de service desk met daarin het verzoek aan BCC om e.e.a. op een nette mannier op te lossen zowel in tijd als financieel. Het antwoord blijft echter “Had u eerder schriftelijk een reparatie opdracht moeten geven u sluit gewoon weer achteraan in de rij” terwijl de service desk medewerker tijdens mijn telefonisch contact aangaf dat dat niet nodig zou zijn omdat e.e.a. opnieuw bekeken zou worden en er wel een aantekening gemaakt zou worden.
Het komt er op neer dat de interne fouten bij BCC ontkend worden en afgewenteld worden op de klant en ik al 10 weken zonder tablet zit en geen idee heb wanneer ik weer kan beschikken over het apparaat, misschien duurt e.e.a weer 8 weken! Asus zelf geeft aan dat een reparatie 7 tot 10 werkdagen duurt. 10 weken is dus ook na een verzoek second opinion absurd lang.

Desired solution:

Compensatie voor de lange reparatie tijd.