My complaint:

Daar ons koffiezetapparaat het begaf , kochten wij een Philips koffiezetapparaat (type HD7751/00).Na een aantal dagen , constateerden wij water onder de koffiezetter. Ook het display begon aan de binnenkant nat aan te slaan . Wetende dat dit niet goed moest zijn , belde ik de service dienst .(0900-0555)Toen ik mijn probleem had verteld , werd mij meegedeeld dat ik met het apparaat terug moest naar het betreffende filiaal (BCC-Den Helder)Het zou dan opgestuurd worden ter reparatie .Dat hield in dat ik dan niet meer koffie kon zetten , De persoon die mij te woord stond , zei dat hij persoonlijk dat niet zo erg zou vinden . Toen ik vroeg wat hij daar mee bedoelde :,zei hij dat hij geen koffie dronk .Toen ik vroeg hoelang ik dan zonder koffie moest , werd mij verteld , dat het 3 weken zou zijn .Dit is natuurlijk geen optie .3 weken geen koffie kunnen serveren aan je visite enz. is belachelijk .Maar de BCC – service had nog een andere oplossing en werd mij aangeraden om een nieuw goedkoop koffiezetapparaat te kopen .Dit is toch te gek ? Ik ben nu straks opgescheept met een , geen nieuw , maar een gerepareerd apparaat .Bovendien drink ik nu wat oploskoffie ,want ik koop niet nog eens een tweede apparaat bij. Ik beraad mij om het televisie programma “RADAR” te benaderen .

Desired solution:

Ik verlang gewoon een goed apparaat en geen gerepareerd geval . De persoon van de servicedienst kan beter maar een opleiding volgen , hoe hij met klanten om moet gaan en van een goed advies kan dienen