My complaint:

Onlangs heb ik bij BCC een vriezer, wasmachine en droger gekocht. (flinke aankoop dus)
Als extra service bood de vriendelijke verkoper aan de producten gratis te leveren. Een aantal dagen later staan zijn collega’s hier op voor de deur en weigeren de goederen binnen te plaatsen, policy: levering tot aan de drempel!

Tijdens de verkoop is er op de pakbon gezet dat ik op de begaande grond woon, maar de goederen echter op de tweede verdieping komen te staan. De verkoper was hier dus van op de hoogte, het stond op de rekening! Toch werden ze niet naar boven gebracht!

Oplossing? Zelf iemand vinden die kan tillen!!

Desired solution:

Het feit dat er door een verkoper een services wordt geboden als verkoopargument en dit vervolgens niet geboden word is waardeloos!

Na telefonische gesprek met de verkoper kon hij me enkel vertellen dat hij zelf in de loop van komende week met een collega langs kan komen om het omhoog te tillen omdat dit inderdaad zo besproken was. Dus voor zolang de spullen maar in de kamer laten staan... dat is natuurlijk geen oplossing!

Uiteindelijke reactie van de verkoper was naast dat er geen excuses vanaf kon vol verwijten. WAARDELOOS DUS!