My complaint:

Ik heb bij BCC een product gekocht en in de voorwaarden van BCC staat: Mocht u binnen een straal van 20 kilometer rond uw BCC winkel toch nog een lagere prijs zien, zelfs tot 14 dagen na aankoop, vertel het ons dan. Wij passen na controle de prijs direct aan en betalen u het verschil terug. Dit is onze Beste Prijs Garantie.

Aan deze voorwaarden voldoe ik:
– het product was bij de buurman (mediamarkt) ruim 150 euro goedkoper
– het product was binnen 14 dagen na mijn aankoop goedkoper bij de buurman (mediamarkt)
– dit is geverifieerd door een medewerker van BCC
– ik heb het de BCC winkel verteld

Ik heb het echter op de 17e dag verteld, BCC zegt dat ik het ook binnen 14 dagen moet vertellen. Dit staat zo niet in de voorwaarden, in de voorwaarden staat niet wanneer je het moet vertellen.

Desired solution:

Ik voldoe aan de voorwaarden voor geld terug en vind dat ik daar dan ook recht op heb.