My complaint:

Mijn notebook heeft binnen een jaar een defect aan het beeld scherm. Daarom de notebook ter reparatie aangeboden bij BCC Den Helder. Bij inleveren werd mijn notebook niet gecontroleerd op staat. Ik heb de aan een BCC medewerker laten zien wat het probleem is (alles wat zwart hoort te zijn is rood). Het zal wel een los contactje zijn was zijn mening en zette dat op de bon. Ook vroeg hij of in een backup had. Dat heb ik, hoezo dat dan. Misschien wordt je hardeschijf gewist. Dus ik vroeg gaat dat 100% gebeuren dan. Nee dat niet want de aard van de storing was er niet naar. Na 2,5 week werd ik gebeld dat de notebook weer in orde was. Ik vroeg of mijn harde schijf was gewist, nee hoor antwoordde de dame. Mooi dacht ik, alles opgelost. Toen ik het notebook kwam halen vroeg de verkoper of ik zo de doos mee wilde nemen. Nee zei ik, ik wil graag controleren of het notebook het weer goed doet en of deze tijdens de reparatie en transport niet is beschadigd geraakt. Dat vond de verkoper vreemd, maar goed vooruit dan maar. Toen bleek dat de hele hardeschijf was gewist en dat er een beschadiging op het notebook zat net naast het toetsenbord. Hier nam ik natuurlijk geen genoegen mee en de verkoper haalde er een andere verkoper bij. Tegen deze verkoper sprak hij over mij alsof ik zeurde en ik vroeg hem of hij normaal kon praten over een klant als deze erbij staat. Hier werd niet echt op gereageerd. Morgen zou ik dan gebeld worden door de manager van deze vesting.Ik werd inderdaad gebeld met de mededeling dat het notebook weer opgestuurd moest worden om dit te repareren. Ik zei dat ik liever een andere oplossing wilde omdat ik mijn notebook niet kan missen voor mijn werk. Dan had ik ergens anders een notebook moeten kopen want BCC heeft alleen maar te maken met het consumentenrecht. Daar kan ik het mee doen. Ik vroeg als mijn notebook weer liet repareren of dan mijn harde schijf weer gewist zou worden. Misschien wel zei hij, terwijl hij mij eerder in het gesprek zij dat Asus altijd de hardeschijf wist. Dus zelf is hij ook niet duidelijk terwijl Asus dit wel is. Ik zei dat het repareren voor mij geen oplossing is omdat alle onderdelen van het notebook dan moeten worden overgezet in een nieuwe behuizing en naar mijn mening wordt daar de computer niet beter van + het risico dat ik weer een gewiste computer terug krijg en ik heb mijn notebook hard nodig. Ook een tijdelijk leen notebook was geen optie tijdens reparatie, dat hoeft niet volgens het consumentenrecht. Wat nou recht, waar is die “High Service”. Nee hoor gewoon dit zijn onze plichten, daar kan je het mee doen. Geen begrip dat je product is beschadigd, geen begrip dat het heel vervelend is dat je schijf is gewist (kost 2 dagen om alles weer te installeren en in te stellen en terug te zetten)en geen excuses. Ik heb de verkoper gevraagd of hij er nogmaals over na wilde denken en mij dan te bellen maar ik heb geen reactie meer ontvangen.

Desired solution:

Een vergoeding voor de beschadiging