My complaint:

Geachte redactie,

Ik heb een probleem met BCC over hun laagsteprijsgarantie. Ik heb hun consumentenservice hierover bericht via hun website, maar er wordt niet gereageerd.
Ik begrijp uit de forumberichten dat ik niet de enige ben die problemen heeft met BCC.

Hieronder mijn bericht aan BCC, dat ik op 20 augustus heb gestuurd. Ik kreeg een mailbevestiging met de mededeling dat ik binnen 24 uur antwoord kon verwachten. Niet dus.

Geachte mevrouw/heer,

Vandaag, om ca 14.40 uur was ik op de fotoafdeling van uw filiaal in Amersfoort. Ik wilde een spiegelreflexcamera kopen, de Canon EOS 1000D met kitlens. Bij u staat die combinatie geprijsd voor € 429. Ik vroeg de verkoper, een jonge man van ca. 20 jaar, zonder naambatch, hoe het zit met de laagste prijsgarantie van BCC. Bij Kamera-Express in Capelle a/d IJssel had ik de combinatie nml. gezien voor € 409. (http://www.kamera-express.nl/index.php?page=subsubtypes&subsubtype=2491) Uw verkoper had nog nooit van Kamera-Express gehoord. Hij heeft het op het internet opgezocht en beweerde dat het een webwinkel was. Ik heb hem verteld dat Kamera-Express één van grootste fysieke camerawinkels in Nederland is. Er staat n.b. een foto van de winkel op het web en er is een filmpje van de winkel op het web: http://www.kamera-express.nl/index.php?page=news&pageID=112. Het adres is x 5 in Capelle a/d/ IJssel. Volgens uw verkoper zou het toch een webwinkel zijn in de zin van de wet. Hij vroeg zich af of ze bijv. garantie gaven. Kamera-Express heeft inderdaad ook een webwinkel, maar heeft daarnaast een levensgrote fysieke winkel waar je alles op fotogebied kunt kopen, zowel als amateur als professional, waar je de gewone garantie krijgt en eventueel garantie kunt bijkopen.

Ik vroeg of ik de 1000D ook met de lens met interne stabilisatie bij BCC kon krijgen. Dat was volgens uw verkoper niet mogelijk. Die werd alleen geleverd in combinatie met de EOS 450D. De combinatie 1000D met een kitlens met interne stabilisatie is een zeer gangbare combinatie. Het verbaast mij dat BCC die niet voert.

Graag uw commentaar.

Met vriendelijke groet,

Marcel Frijhoff