My complaint:

Op 23 september 2013 een reparatieverzoek ingediend bij het BCC Service Center. Na 8 (!) minuten in wacht te hebben gestaan (starttarief, mobiel tarief en 10 cent per minuut) eindelijk te woord gestaan. Meneer herhaalde alles wat ik aan hem doorgaf zodat de minuten lekker aan het doortellen waren. Hij zou de reparatie doorgeven aan een extern bedrijf. Deze zouden mij terugbellen. Na 1,5 dag nog geen telefoontje gehad. Wederom BCC gebeld met deze mededeling. Ook dit keer weer 10 minuten aan de lijn gehangen voordat ik de mededeling kreeg dat het 48 uur duurt voordat hun offerte aan het bedrijf is toegezonden. Toen werd ik doorgeschakeld met het bedrijf. In verband met de drukte daar zit ik nu 1,5 week (!) zonder koelkast en diepvries.

Desired solution:

Excuses en op korte termijn een monteur.