Om eerlijk te zijn ben ik niet blij met de oplossing.
Zo krijg ik een tegoedbon van €25,- aangeboden. Dit is in groot contrast met de gemaakte kosten i.v.m. vrij nemen etc.
In BCC Den Bosch heb ik meerdere gevallen meegemaakt.
Mijn ouder hebben hier een TV gekocht (hele tijd terug), daarbij werden zij voorgelogen. Achteraf bleek dat er nog is een hoop extra apparatuur aangeschaft moest worden om goed beeld te verkrijgen. Dit is schandalig aangezien dit van het begin af aan al naar voren hoort te komen.
Ik zelf heb een LG tv gekocht. Deze is nu al weer voor de 2x keer ter reparatie terug. De eerste keer merkte ik dat er iets mis was met de headphone aansluiting in de TV. Hierover had ik contact opgenomen met BCC Den Bosch (waar ik hem dus ook gekocht had). Zij adviseerde mij direct naar de winkel te komen voor onderzoek. In de winkel hadden ze er naar gekeken en werd ik gek aangekeken net alsof ik hun voor de gek probeerde te houden. Zo kreeg ik te horen 'hier hebben wij gewoon goed geluid hoor'. Daarna ben ik dus weer met de TV terug naar huis gereden, hieraan zitten natuurlijk altijd risico's i.v.m. vervoeren. Thuis aangekomen had ik mijn setje erop aangesloten en bleek het geluid nogsteeds niet te werken. Na telefonisch contact werd mij verzocht wederom langs te komen, wat ik dus ook gedaan had. Nu werd mijn TV ter reparatie weggestuurd. Echter kreeg ik geen leen toestel. Hierover was ik erg boos aangezien ik dus minimaal 4 weken zonder TV heb gezeten.
Na een tijd kon ik mijn TV weer ophalen en toen kreeg ik te horen dat ze het gek vonden dat ik de TV had gebracht aangezien ik recht had op reparatie aan huis of iniedergeval het ophalen van de TV. Dit was mij dus van het begin af aan NIET geadviseerd. Als ik dit dus wel had gedaan had ik dus WEL een leentoestel gekregen!!!
Daarna heb ik een Home cinema setje gekocht. In de winkel werd gezegd dat deze makkelijk en zonder enige nodige extra kabels was aan te sluiten in mijn situatie. Dit was dus NIET waar!!!
Ze hadden de set niet op voorraad en moest dus besteld worden. In andere filialen was deze wel op voorraad, dus ik vond het gek dat het bij mij zo lang duurde. Zo ben ik destijds vaak de winkel binnen gelopen en gevraagd hoe ver het ermee stond en hoelang het nog ging duren. Zo kreeg ik te horen dat ze het setje snel verwachten. Op een gegeven moment werd ik het echt spuug zat en zei ik dus of ze die zooi is een keer goed konden na kijken. Zo bleek dat ze het in de computer verkeerd hadden ingevoerd!! Precies dezelfde gast die mij ook heen en weer had laten rijden met de LG tv toen deze kapot was en die mij min of meer voor joker stond te zetten! Dit vondt ik dus SCHANDALIG!!! Compensatie? Geen. Kon nog een week langer wachten!
Daarna had ik in de handleiding daarna gekeken en moest ik extra kabels hebben waarbij ik uit kwam op een bedrag van €160,- aan extra bekabeling!! Dit dankzij het voorliegen van BCC!!
Achteraf beviel mij het home cinema setje helemaal niet en hierover had ik uiteraard contact op genomen met BCC. Nu ben ik in bezit van een Onkyo home cinema setje, zo was ik toen wel even goed geholpen en is mij gezegd hoe ik het moest aansluiten etc. Probleem zat hem dus voornamelijk weer in dat ik dus weer kabel gekocht had voor €160,- (niet bij BCC) die UITERAARD weer niet terug konden naar het bedrijf waar ik ze gekocht had dus daar zat ik weer lekker mee opgescheept.
Ik heb er ook een samsung tv gekocht. Eerst had ik de 40"besteld, deze viel mij echter tegen (te klein) en dus gelijk contact op genomen met BCC voor een maatje groter (46"). Deze was niet op voorraad en hierop moest ik dus wachten. Dit was natuurlijk te begrijpen. Het enige nadeel hieraan was natuurlijk weer dat toen ik de TV thuis had dat ik gelijk temaken had met een defect. Zo zat er een groen ledje in het scherm wat groen bleef. Hierover had ik contact opgenomen en moest ik weer een week wachten totdat de tv omgerolen werd. Dit vond ik wederom een slechte zaak aangezien ze goede spullen moeten leveren en dus per direct moeten zorgen voor goed spul!! Zo zou ik van te voren te horen kregen wanneer de tv omgerolen werd etc. Dit was dus niet gebeurd. Opeens stonden ze voor de deur en kwamen ze hem omruilen. Heb nog nooit zo'n snelle omruiling gezien maar het was iets waar ik totaal niet blij mee was. Ze trokken de snoeren gewoon los, pakte de tv op en liepen aan. Mij maakte het niet zoveel uit aangezien ik een nieuwe tv kreeg, waar ik ook voor betaald had! Maar ik zelf als BCC zou dit toch wel anders aangepakt hebben, normale rustige omruilservice zonder ruwigheid.
Kort daarna was de LG tv weer kapot, zelfde defect!!!! Hierover had ik contact op genomen en ze zouden de tv komen ophalen. Ik denk dat het 4 a 5 weken heeft geduurd voordat de TV daadwerkelijk opgehaald werd. Meerdere malen zouden ze terug bellen van BCC, wat uiteraard weer niet gebeurd. Het van te voren melden voor het ophalen van de TV kennen ze ook niet meer. Zo konden wij hier ZELF achteraan gaan bellen, echt service van NIETS!
Er werd gezegd dat er toestellen waren die ook aan de muurgehangen kon worden. Er is op de bon (zeggen ze) gezegd dat 'bij voorkeur'... wat ik een slappe smoes vindt aangezien ze wel is een keer der handen uit de mouwen mogen steken voor klanten, zeker als je beweerd 'HIGH SERVICE', die ver te zoeken is. Je moet dan gewoon zeggen 'meneer u krijgt een leentoestel die u kunt ophangen'.
Bij het omruilen werden wij netjes te woord gestaan, echter was het een TV die totaal niet aan de muur gehangen kon worden. Ik had ze ook gezegd 'je mag ook die tv op de bench zetten maar ik ga er niet garant voor staan'. Dit gebeurd natuurlijk niet. Zo werd de tv meegenomen en werd er gezegd dat zij direct naar het hoofdkantoor zouden bellen zodat bcc den bosch contact met ons zou opnemen voor een goed voorstel. Hierbij zij de persoon die het ophaalde ook 'desnoods geven ze maar een tv uit de winkel ter leen'.
Je voelt het natuurlijk weer aankomen, bellen ze? TOTAAL NIET! Zo hadden wij zelf gebeld maar dat heeft ook niets uitgehaald.
De TV zou weg zijn onder 'spoed' reparatie. Nu zijn er al weer 2 weken voorbij (in reparatieperiode) en nogsteeds niets gehoord dus spoed zal ook ver te zoeken zijn.
Ik ben totaal niet te vreden met de oplossing die zij mij geven. Vindt het slap door de bocht door al de problemen die zij veroorzaken enz. En dan komen ze met zo'n slap iets aan.... een ZAAK VAN NIX!!
Als je dingen beloofd moet je ze nakomen. Als je mensen moet adviseren moet je ze voorzien van GOED advies, niet van leugens. Als je zegt dat je mensen terug belt moet je dat ook doen! Als je zegt 'wij bellen je op je mobiel', moet je dat ook doen en NIET iemand thuis opbellen die er geen verstand van heeft wat vaak is voorgekomen. Als je zegt dat je iets van te voren laat weten, moet je dat ook doen en niet een klotestreek dat de klant er zelf maar achteraan moet gaan!!
Stom dat je helemaal GEEN sterren kan geven want zelfs die ene ster vind ik het niet waard!
