My complaint:

Omschrijving klacht

Precies dezelfde situatie als beschreven door “elspero” op 03-01-2010: het probleem is een nog niet geleverde bestelling (week geleden besteld, zou wel op voorraad zijn); orderbevestiging gekregen, maar het track en tracenummer (barcode) is niet vermeld in de orderbevestiging, dus ik kan de bezorgtijd niet nakijken op de website zoals wel vermeld wordt in de orderbevestiging. Er is geen doorkomen aan bij het 0900 nummer als ik wil vragen hoe het ermee staat en een e-mail sturen kan niet. Zo ben je als klant duur uit bij contacten met de klantenservice en je hebt geen schriftelijke weergave of bevestiging van antwoorden van de klantenservice.

Gewenste oplossing

1) Informatie over de status van mijn bestelling
2) In het algemeen: de mogelijkheid om te kunnen mailen met de klantenservice