My complaint:

……, 3 augustus 2012

BCC Elektro-speciaalzaken B.V
T.a.v. BCC contact center
Postbus 75513
1118 ZN Schiphol

Klacht: TV Philips 40PFL5606H
Op 4 augustus 2011 kocht ik bij uw vestiging in Nijmegen een TV van het merk Philips, typenr. 40PFL5606H (uw ordernummer 5859642). Op 4 juni 2012 hebben wij na mondelinge klachten schriftelijk een klacht ingediend over de zeer frequente beeldstoringen. Ik verwijs u naar die brief voor de beschrijving van de klachten. Behalve een monteur hebben we geen reactie op die klacht gekregen. Helaas heeft er na de laatste reparatie op 18 juni 2012 waarbij het moederbord is vervangen (zie kopie bijgaande reparatie bon) geen structurele verbetering plaatsgevonden. We zijn kort na de reparatie met vakantie gegaan en hebben daarna gemerkt dat er weer voortdurend zwarte flitsen door het beeld komen. U zult begrijpen dat het zeer hinderlijk is om soms enkele flitsen per minuut te zien en dan weer paar minuten niet waarna zich dit weer herhaald. Ook een advies(?) van een eerder door u gestuurde monteur (beeld vast op breedbeeld zetten) helpt niet. De zwarte flitsen blijven doorgaan!!!
Al eerder schreef ik u dat ik vind dat we een slecht werkend product hebben gekocht van u. Er zijn nu al twee keer monteurs geweest en het probleem bestaat nog steeds. Ik doe hierbij nogmaals een beroep op de wettelijke garantie van het recht op een goed werkend product dat beantwoordt aan de koopovereenkomst die met mij is gesloten. Na twee reparaties aan een gloednieuw toestel voldoet het toestel nog steeds niet aan de eisen die aan een nieuwe TV gesteld worden. Ik heb dan ook geen vertrouwen meer in weer een reparatie maar wens vervanging door een gelijkwaardig toestel.
Ik verzoek u per omgaande met mij contact op te nemen hierover. Mocht u niet genegen zijn mij van een goedwerkend gelijkwaardig toestel te voorzien binnen een termijn van vier weken dan zal ik andere stappen zetten in overleg met de juridische afdeling van de Consumentenbond.
Ik vertrouw er vooralsnog op dat ook u inziet dat thans vervanging van het toestel de enige goede oplossing is en wacht uw spoedige reactie af.
Hoogachtend,
………

Desired solution:

Vervanging door gelijkwaardig toestel