My complaint:

Ik heb via de webshop een laptop besteld en direct betaald. Hiervan heb ik ook een bevestiging van BCC ontvangen met daarop aangegeven de bezorgdag. Op die dag geen laptop ontvangen. Gebeld met BCC: “Deze laptop is uitverkocht”! Ik gaf aan dat dit niet kan omdat ik er 1 in mijn winkelwagen heb gedeponeerd en betaald. Na veel overleg bleek dat er in filiaal den Bosch nog een dergelijke laptop was. Deze zou door de pakketdienst worden opgehaald en bij mij worden afgeleverd. Ik heb voorgesteld om de laptop zelf in den Bosch op te halen omdat ik vlakbij den Bosch woon, maar dat was niet mogelijk. Na 1 week, nog geen laptop! Maar weer gebeld met BCC. Als antwoord kreeg ik nu te horen dat deze laptop inderdaad is opgehaald en naar Leeuwarden is gebracht. Vandaar zou de laptop naar Amsterdam worden gebracht en binnen 3 tot 5 werkdagen zou worden thuisbezorgd. Na 5 werkdagen nog geen laptop!! Maar weer eens bellen met BCC! Helaas mijnheer, de voor u bestemde laptop is kapot!!!!! Dus geen laptop! Het voorstel van BCC was om ons tegemoet te komen door een andere laptop te leveren. (Ik wil echter geen andere, maar juist de bestelde roze laptop, aldus BCC niet meer leverbaar). Het reeds betaalde bedrag voor de 1e laptop zou dan in mindering worden gebracht!! Wat een tegemoetkoming. En dan zeggen: High Service!!! Ik voel mij echt zeer belazerd, bedrogen en met een kluitje in het riet gestuurd. Wij willen geen zaken meer doen met een dergelijk misleidend bedrijf. Teneinde is met BCC overeengekomen dat zij het volledige bedrag per direct terug zouden storten op onze rekening. Ik koop wel een laptop bij een betrouwbaar bedrijf!!

Desired solution:

Openlijke excuses en compensatie van de meerprijs (€ 140,-)die ik nu moet betalen voor een eenzelfde laptop bij een andere leverancier.