My complaint:

Ook ik had woensdagavond 23 november twee Sony (BDVIZ1000) home cinema sets besteld. Ik had deze op jullie site gevonden voor de geweldige prijs van 99 Euro. Natuurlijk hield ik er rekening mee dat de prijs verkeerd was vermeld, echter om die reden laat je het niet na om te bestellen. Wie weet klopt de prijs wel en krijg je de artikelen gewoon thuisbezorgd. De volgende ochtend om 7.45 uur hadden jullie de prijs al aangepast en ruim een uur later het artikel zelfs van de site verwijderd. Bij de bestelling heb ik al mijn gegevens aan jullie overgedragen inclusief e-mail adres. Ik ging er van uit dat wanneer ik binnen acceptabele tijd geen tegenbericht zou krijgen, de koop gewoon door zou gaan. Wanneer ik dezelfde ochtend, uiterst dezelfde dag een mail van jullie had gekregen, met enige uitleg en excuses, had ik deze geaccepteerd en was de koopovereenkomst ontbonden. Zaterdag 26 november gaan er belletjes rinkelen. In ben online aan het bankieren en zie tot mijn verbazing dat het geld door jullie is teruggestort. Ik heb 3 dagen niets van jullie gehoord en dan ineens staat het geld weer terug op mijn rekening. Diezelfde middag komt er dan een brief van jullie met een korte uitleg en een Gift Gard van 10 Euro. Belachelijk! Zo snel en makkelijk dat ik iets op jullie site kan kopen en betalen, zo moeilijk is het kennelijk om ons binnen acceptabele tijd in te lichten over de ontstane problemen van jullie kant. Nu denk ik zelf welke logica er achter jullie actie schuilt. Wanneer jullie met alle gedupeerden een confrontatie op e-mail zouden aangaan, hadden jullie waarschijnlijk meer personeel op de klachtenafdeling nodig gehad omdat dit zou leiden tot veel over en weer mailen met veel boze cliënten. Door te kiezen voor de optie met de post is er geen tweeweg communicatie mogelijk en zullen veel gedupeerden hun actie staken vanwege de moeite en/of de geringe kans van slagen. Héél slim BCC! Eerst iedereen dagen in het ongewisse laten en denken dat alles in orde is, vervolgens met een brief en een fooitje iedereen afpimpelen. IEDEREEN??? Wanneer je gaat zoeken op Google blijkt er op diverse forums naast vele gedupeerden, ook genoeg gelukkigen zijn die hun aankoop gewoon thuis hebben ontvangen! Zelfs één die na ontvangst van hun home cinema set, net als mij hun geld teruggestort hebben gekregen, met de brief en de Gift Gard van 10 Euro erbij!
Wanneer dit zo is ben ik des duivels en eis ook ik mijn bestelde koopwaar op! Het geld is inmiddels weer terug gestort op jullie rekening zodat jullie mijn order naar behoren kunnen afronden! ps wanneer ik nu op zondag 27 november mijn orderstatus op de BCC site controleer, staat deze nog steeds actief en vermeld dat deze door Post.nl zal worden bezorgd. Zo laten staan dus!

Desired solution:

Een goede uitleg en uitlevering van mijn order.