My complaint:

Wij hebben 29 september een bestelling gedaan omdat toen de btw-vrije dagen waren. Wij gingen pas eind januari, begin februari verhuizen. De bezorgservice kon voor deze datum nog niet ingevoerd worden, dus ons werd verteld dat we begin januari moesten bellen, zodat er een afspraak konden worden gemaakt voor de bezorging. Nu blijkt onze bestelling al eind oktober te zijn geannuleerd en ze beweren ons gebeld te hebben, omdat we geen aanbetaling hadden gedaan. Ook dit was afgesproken dat bij levering betaald mocht worden. Wij voelen ons behoorlijk belazerd en krijgen nu geen spullen meer. We gaan zaterdag verhuizen maar dat wordt lastig zonder huishoudelijke apparatuur. Ik vind dit echt een slechte service en vind dat je toch wel een betere service mag verwachten als je behoorlijke bestelling doet.

Desired solution:

Dezelfde producten eind van de week geleverd zonder btw.