My complaint:

Op 7 juni bestelden wij online een HD decoder voor gebruik via Ziggo. Bij de bestelling konden we aangeven wanneer het pakket bezorgt moest worden en aangezien wij beiden door de weeks overdag niet thuis zijn, hebben we aangegeven dat het pakket op zaterdag 12 juni bezorgt moest worden.
Dit gebeurde niet en we hebben de hele zaterdag voor joker thuis zitten wachten.
Maandag’s gebeld en wat blijkt? De bestelling was niet voorradig.
Voor ons was dat nergens aan te zien en BCC was niet zo klantvriendelijk om ons dit even te laten weten. Ik kreeg alleen de mededeling dat dinsdag weer nieuwe voorraad kwam, dus dat onze bestelling woensdag aangeboden zou worden.
Nou, doe maar niet, want dan zijn we er niet. Na wat heen en weer gepraat zou hij doorgeven dat het pakket opnieuw op zaterdag aangeboden zou worden.
Ik heb er nog een mailformulier voor de hele kwestie ingevuld. Die jongen aan de telefoon kon er niets aan doen, maar ik was behoorlijk teleurgesteld in BCC en ik wilde dat wel laten weten.
Kom ik woensdag thuis… wat blijkt? TNT geweest. Komen de volgende werkdag weer.
Dus ik heb weer gebeld. Ben redelijk goed geinformeerd, alleen de dame in kwestie kon niet verhullen dat ze verveeld was, dat ze het onze fout vond en dat ik maar gewoon geduld moest hebben. Volgens haar heeft BCC wel geantwoord op mijn mail, maar dat is niet aangekomen. Net zo min als een kopie van mijn mail.
Na dat gesprek had ik flink de pest in. Over haar a-klantgerichte houding, maar vooral en nog steeds over de slechte service en het niet aan haar woord houden van BCC (en haar medewerkers. Dus ik heb opnieuw een mailformulier ingevuld.
Ook van deze mail kreeg ik geen kopie, wat wel beweerd wordt zodra je hem verzonden hebt.
Inmiddels heb ik antwoord. Verschillende zelfs. Maar zowel het antwoord op de niet ontvangen mail, als de antwoorden die ik nu ontvang, komen niet verder van verontschuldigingen voor het ongemak en de beestelling wordt dan en dan opnieuw aangeboden.
Er wordt volledig langs mijn klacht heen gelezen en er wordt niets gedaan.
Overigens hebben we de bestelling nog steeds niet. We zouden hem afgelopen zaterdag na 13 uur moeten kunnen ophalen bij het postkantoor… ware het niet dat het postkantoor dicht is na 13 uur…

Gewenste oplossing

Ik wil serieus genomen worden. Wat BCC doet is gewoon bijster slecht. Door hun fouten kan ik nu al een week lang geen digitale tv kijken, terwijl wij het zo hadden afgestemd dat onze HD tv zou worden bezorgt op maandagochtend. De enige ochtend dat hier iemand thuis is.
We hadden nog geen digitale tv, daarvoor was (en is) het wachten op de Ziggo Humax, dus de beeldkwaliteit van onze HD tv is nu bijster slecht.
Daarnaast vind ik het wel zo netjes als BCC er nog iets tegenover stelt. Wat, dat mogen ze zelf bedenken. Ik ben pas tevreden als ze me serieus nemen. Zoals het nu is, hebben ze een klant verloren in plaats van gewonnen.