My complaint:

Ook ik heb de home cinema set (BDIVZ1000) besteld voor 99 euro. Na anderhalve week heb ik een email gestuurd naar BCC met een vraag over een vreemde orderstatus.
2 dagen na deze email ontving ik de brief met de mededeling dat de prijs foutief is en dat de koopovereenkomst eenzijdig zou worden ontbonden.
Nu heb ik BCC daarop weer een email gestuurd met een vraag om telefonisch contact te krijgen om te kijken hoe BCC en ik deze order alsnog tot een goed einde kunnen brengen, maar heb tot dusver geen reactie mogen ontvangen. We zijn nu 3 emails verder.

Na deze rommelige orderafhandeling, de frustratie van velen en de erg matige vorm van service van BCC, plaats ik deze klacht hier. Het lijkt me niet dat het te verwachten is dat een concern in de orde grootte BCC een dergelijke fout op deze manier afhandelt met alle kopers van dit systeem. Ongeacht of dit dermate onder de prijs is aangeboden of niet. Zeker niet wanneer er vaker problemen zijn met afwijkende/foutieve BCC-prijzen in folders en op internet.

Ik hoop van harte dat BCC via deze weg alsnog contact met mij zal opnemen zonder een standaard verhaal.

Desired solution:

Contact en een open gesprek over het vervolg van deze order. Al dan niet onder een andere prijs.

Deze gele smiley mag van mij weg. De rode past veel beter!
Deze klacht is niet opgelost. Mevrouw aan de lijn verteld net als alle andere excuses en nee.
De vraag naar bevoegd personeel om een andere regeling te treffen om het product alsnog te bestellen wordt beantwoord met het feit dat zij die persoon is. Mede bied deze bevoegde persoon de oplossing de set alsnog online aan te schaffen. De set is alleen reeds lange tijd niet meer op de site beschikbaar.
Daarnaast heeft zij niet de moeite genomen mij eerder verstuurde emails op te zoeken en hier inhoudelijk op te reageren.

Ik kan mij voorstellen dat een dergelijke grote fout niet als zodanig wordt doorgezet. De eenvoud waarmee BCC zich hier echter vanaf maakt vind ik net zo verwacht als onuitstaanbaar.

Neem dan eerlijk contact op met je klanten en overleg met ze. Ja dat kost veel tijd voor BCC, dit “kluitje in het riet” kost minstens zoveel ergernis voor de klanten.