My complaint:

Paar jaar geleden heb ik een samsung tv bij BCC te Alkmaar aangeschaft. En een paar maanden voor dat mijn garantie verlopen was kregen wij een knipperend beeld, toen heb ik direct contact met BCC opgenomen. Ik moest zelf met Samngsung bellen en de kacht verder afhandelen. Dus ik Samsung bellen en ja inderdaad kon er een reparatuer bij mij thuis komen op het beeld na te checken, ik moest wel gelijk 150 euro betalen en daarna zou ik een factuur per post krijgen. Ik kon dat niet betallen en ik heb garantie dus ik bel BCC. Ik mocht de tv naar BCC komen brengen en dan zouden zij zelf de kacht verder afhandelen.

En BC kon geen probleem die wij hadden niet vast stellen. Dus mochten wij de tv weer ophalen. Paar dagen later kregen wij weer knipperend beeld en dit keer geen geluid.
Ik weer BCC bellen, dus mocht weer tv komen brengen, een van de collega’s stelde vast dat de beeld knippert en dat er geen geluid eruit kwam. Ik dacht eindelijk wordt de tv gemaakt. Maar nee, meneer de Reus stelde later vast dat er geen problemen waren en dat er misschien iets mis met mijn ogen waren. Hier werd ik echt woedend we waren al maanden verder zonder tv en horen dat het aan mijn ogen ligt. Terwijl zijn collega het op papier heeft vast gesteld dat er problemen waren die hij ook zag. En ga zo maar door liep het uit op een ruzie. Vervolgens heeft meneer Pakkoo mijn klacht behandelt en zij dat zij dit keer samsung gaan bellen. uitstaand kort samengevat kregen wij een tv terug zonder beeld en geen geluid dit keer. Ik heb ze twee weken gelelden nogmaals gebelt en mij werd vertelt dat ik moet wachten totdat ze mij bellen en zelf langs komen op het probleem vast te stellen.

Ik vraag mij af wat mijn rechten zijn, want dit duurt echt te lang en ik moet maar zonder tv zitten. Ik heb zelf overnagedacht om een advocaat in te schakelen, want zij doen er helemaal niks aan.

Desired solution:

Dat BCC mijn tv maakt en zo niet een nieuw tv.